Guide de la rédaction administrative
Avant d'entrer dans
le guide
Madame, Monsieur,
Vous allez entrer
dans ce guide que nous avons conçu pour vous. Nous tenons à vous remercier
vivement de l'intérêt que vous voudrez bien lui porter.
Permettez-nous de
nous présenter. Nous faisons partie d'une équipe de chercheurs du Centre de
Linguistique Appliquée de Besançon qui travaille sur la communication écrite.
Nous avons essayé de mettre à profit nos compétences pour aider à
l'amélioration de la vie quotidienne des usagers et des personnels
administratifs. Comme vous le savez, un rapport de l'Observatoire national de
la pauvreté et de l'exclusion sociale attire l'attention sur le fait que certains
usagers renoncent à mener à terme des démarches. Ceci parce qu'ils ne
parviennent pas à comprendre de manière satisfaisante le sens des lettres
qu'ils reçoivent.Par ailleurs, il apparaît que ces difficultés de compréhension
alourdissent le travail des personnels des administrations et des services
publics.
Il n'était pas
question pour nous de "parler" ni à votre place, ni à celle des
usagers. C'est pourquoi nous avons recueilli des informations sur vos
expériences de rédaction. Nous avons également analysé de nombreuses lettres
administratives. Nous nous sommes aussi penchées sur les expériences de lecture
des usagers. Enfin, nous avons rencontré des travailleurs sociaux qui aident
des usagers en difficulté dans leurs échanges de courriers avec l'administration
et les services publics.C'est le croisement de ces différentes données qui nous
a permis de concevoir ce guide.
Sachez par ailleurs
que vous n'avez pas entre les mains ou devant les yeux un “produit désincarné”.
Car élaborer ce guide nous a beaucoup tenu à cœur en tant que citoyennes
sensibles aux améliorations sociales
